Generelle vilkår og betingelser

Søknad Lisens

Kundens rett til å bruke Tjenestene (for eksempel med hensyn til tid, bruksområde, antall brukere osv.) er begrenset som angitt i bestillingen Kunden har gjort. Eventuell merking eller opphavsrettslig informasjon kan ikke endres av Kunden.

Avgifter

Med mindre annet er spesifisert, gjelder gebyrene som er publisert i Søknadene. Alle gebyrer er eksklusive merverdiavgift.

Avgiftsstrukturen som er skissert her, opererer primært på grunnlag av fullstendige applikasjonslisenser for Tjenestene. Selv om unntak fra denne modellen kan vurderes, er anskaffelse av fullstendige domenelisenser for Applikasjoner den generelle retningslinjen.

Som en del av lisensieringsprosessen må kunden oppgi det totale antallet studenter innenfor sitt domene. Denne informasjonen er viktig for å skreddersy lisensen slik at den passer til domeneets krav. I tilfeller der omstendighetene tilsier avvik fra den fullstendige domenelisensstrukturen, oppfordres kunden til å ta kontakt med Trelsons representanter for å diskutere mulige alternativer.

Betaling

Aksepterte betalingsmetoder kan omfatte kredittkort eller faktura, avhengig av betalingsalternativene som er tilgjengelige i den spesifikke Applikasjonen som Kunden bruker. For Applikasjonene som tilbyr betaling med kredittkort som betalingsalternativ, kan Kunden fortsette med betalingen online gjennom den sikre betalingsgatewayen. Minimum antall Applikasjonslisenser som gjelder for kredittkortkjøp er angitt i Applikasjonene.

Ved fakturabetalinger utsteder Trelson en faktura til kunden med opplysninger om det totale beløpet som skal betales. Vær oppmerksom på at det er et minimumsbeløp for fakturabetaling, som kan endres og variere mellom ulike markeder. For å finne ut hvilket minimumsbeløp for applikasjonslisenser som kreves for fakturering i et bestemt marked, må kunden kontakte Trelson direkte. Fakturaer skal betales senest tretti (30) dager etter fakturadato.

Installasjon og adopsjon

Brukerne skal gis tilgang til digitalt opplæringsmateriell levert av Trelson, som er tilgjengelig via utpekte kanaler som Trelsons offisielle YouTube-kanal og supportportalen på support.trelson.com. Dette materialet inkluderer instruksjonsvideoer som er utformet for å veilede administratorene i installasjonsprosessen og for å gjøre det lettere å ta i bruk tjenestene i organisasjonen. I tillegg finnes det opplæringsvideoer som er skreddersydd for brukerne, slik at de raskt kan lære seg å bruke applikasjonene på egen hånd, uten å trenge direkte veiledning fra Trelson.

Trelson tilbyr live-opplæringsøkter som kan kjøpes separat. Detaljer om disse live-opplæringsøktene, inkludert tilgjengelighet og prisinformasjon, er spesifisert på Trelsons offisielle nettsted. Eventuelle spesifikke installasjons- og innføringskrav som avviker fra standardtilbudene, kan diskuteres og avtales gjennom ytterligere, tilpassede avtaler mellom kunden og Trelson.

Kunden samtykker i at det er Kundens ansvar å sørge for at Brukerne er gjort kjent med og har tilgang til det digitale opplæringsmateriellet. Kunden er ansvarlig for tilstrekkelig opplæring og bruk av Tjenestene blant sine Brukere.

Trelson forbeholder seg retten til å oppdatere innholdet i det digitale opplæringsmateriellet som er tilgjengelig uten forvarsel, for å sikre kontinuerlig forbedring og relevans.

Støtte

Med mindre annet er spesifisert, skal kunden henvende seg til de supportkanalene som tilbys ved behov for support. All relevant dokumentasjon og opplæringsmateriell som leveres av Leverandøren, er tilgjengelig via supportportalen på support.trelson.com, noe som gjør det enklere å løse vanlige problemer uten direkte supportintervensjon. I tillegg er denne portalen den forventede kanalen for kunden til å sende inn funksjonsforespørsler og feilrapporter.

Kundens rett til personlig support kan være ytterligere regulert av eventuelle tilleggsavtaler.

Ordre, Ordrebekreftelse

Ved å bestille eller bruke en Trelson-tjeneste godtar kunden disse vilkårene og betingelsene.

Spesielle vilkår vedrørende programvare

Tjenestene kan kreve at Kunden inngår en separat kontrakt med en tredjepart, som Kunden alene er ansvarlig for. Trelson påtar seg intet ansvar for feil, manglende egnethet eller immaterielle rettigheter i tjenester som leveres av en tredjepart.

Ansvar

Trelson garanterer ikke at Tjenestene er helt fri for feil. Kunden erkjenner at fullstendig fravær av feil sjelden kan oppnås i programvare. Dersom det oppstår en feil vedrørende en Tjeneste som Trelson påtar seg ansvar for, forplikter Trelson seg til å avhjelpe skaden. Dersom Trelson velger å ikke utbedre skaden eller foreta omlevering, har Kunden rett til et rimelig prisavslag. Trelson er ikke ansvarlig for feil som skyldes kundens maskinvare, programvare eller IT-miljø. Trelson er ikke under noen omstendighet ansvarlig for (i) indirekte skader eller følgeskader, som for eksempel produksjonstap, tapt fortjeneste eller andre lignende indirekte skader, eller (ii) tap av data.

Trelsons samlede ansvar overfor Kunden i henhold til denne avtalen skal ikke overstige det totale beløpet som Kunden har betalt for Tjenestene i løpet av de siste seks (6) månedene. Kunden kan ikke kreve erstatning med mindre skriftlig reklamasjon er fremsatt uten ugrunnet opphold, men senest tre (3) måneder etter at feilen oppstod.

Tilgang til eksterne ressurser

Ved å bruke noen av Trelson-applikasjonene kan brukerne få tilgang til eksterne ressurser som leveres av tredjeparter. Brukerne erkjenner og aksepterer at eieren ikke har kontroll over slike ressurser og derfor ikke er ansvarlig for deres innhold og tilgjengelighet.

Vilkårene som gjelder for ressurser som leveres av tredjeparter, inkludert de som gjelder for eventuell tildeling av rettigheter til innhold, følger av tredjepartens vilkår og betingelser eller, i mangel av slike, av gjeldende lovverk.

Immaterielle rettigheter

Med forbehold om de begrensede rettighetene som uttrykkelig er gitt i henhold til dette dokumentet, forbeholder Trelson seg alle rettigheter, eiendomsrett og interesser i og til tjenestene, inkludert alle relaterte immaterielle rettigheter. Kunden gis ingen andre rettigheter i henhold til dette dokumentet enn det som uttrykkelig er angitt her. Kunden har ikke rett til å gjøre endringer i produkter eller tjenester som tilhører Trelson. For produkter som eies av tredjeparter, gjelder de vilkår og betingelser som til enhver tid gjelder for den respektive tredjepart.

Brudd på immaterielle rettigheter

Trelson garanterer at tjenestene som leveres av Trelson (tredjepartstjenester ikke inkludert), så langt Trelson kjenner til, ikke krenker tredjeparters immaterielle rettigheter. Kunden skal straks varsle Trelson skriftlig om eventuelle klager fra tredjepart vedrørende krenkelse av immaterielle rettigheter. Trelson skal ha rett til, på egen bekostning, å forsvare kunden mot ethvert krav, krav, søksmål eller prosedyre som fremsettes eller anlegges mot kunden av en tredjepart med påstand om at bruken av tjenestene som er tillatt i henhold til dette dokumentet, krenker en tredjeparts immaterielle rettigheter.

Trelson skal på egen bekostning sikre Kunden fortsatt bruk av Tjenestene eller erstatte den omstridte delen av Tjenestene med tilsvarende, akseptable Tjenester.

Kunden har ikke rett til å påta seg noe ansvar eller inngå avtaler eller forlik med noen tredjepart vedrørende krav om krenkelse av immaterielle rettigheter, uten å ha innhentet skriftlig samtykke fra Trelson, som ikke skal nektes uten rimelig grunn.

Dersom Trelson ikke er i stand til å sikre kunden rett til tilsvarende, akseptable tjenester, skal hver av partene ha rett til, som eneste rettsmiddel i forhold til en slik påstått krenkelse, å heve avtalen om de aktuelle tjenestene, og Trelson forplikter seg i slike tilfeller til å tilbakebetale de avgifter som kunden har betalt, med fradrag for den fordelen kunden har hatt av tjenestene.

Trelson skal holde Kunden skadesløs for enhver erstatning som Kunden til slutt blir tilkjent på grunn av en krenkelse av immaterielle rettigheter som Trelson er ansvarlig for, og som oppstår som følge av Kundens bruk av Tjenestene. Kunden har ikke rett til annen erstatning for tap eller skade som følge av immaterialrettslige feil i Tjenestene som Trelson er ansvarlig for.

Dette avsnittet angir Trelsons eneste ansvar overfor, og kundens eneste rettsmiddel mot, Trelson for alle typer krav som er beskrevet i dette avsnittet.

Videresalg av tjenester

Brukere kan ikke reprodusere, duplisere, selge, kopiere, videreselge eller utnytte noen del av denne Applikasjonen og Tjenesten uten Eierens uttrykkelige skriftlige forhåndstillatelse, gitt enten direkte eller gjennom et legitimt videresalgsprogram.

Varighet og oppsigelse

Med mindre annet er spesifisert for en bestemt Tjeneste, gjelder avtalen inntil videre og så lenge Tjenestene brukes av Kunden. Oppsigelse skal skje ved skriftlig varsel. Uavhengig av det ovennevnte kan hver av Partene si opp avtalen dersom den andre Parten:

(i) vesentlig misligholder eller bryter med bestemmelsene i avtalen, og utbedring, der det er mulig, ikke er foretatt innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel om dette, eller

(ii) blir slått konkurs, begjærer avvikling, blir gjenstand for reorganisering eller på annen måte blir insolvent.

Kundens rett til å bruke Tjenestene i oppsigelsesperioden er betinget av at Kunden betaler avgiftene for Tjenestene.

Trelson som behandlingsansvarlig for personopplysninger

Når det gjelder kundens bestilling av tjenestene, forplikter Trelson seg til å behandle alle personopplysninger som innhentes, i samsvar med gjeldende personopplysningsforskrifter og lovgivning.

Trelson som databehandler

Hvis og i den grad personopplysninger behandles av Trelson på vegne av kunden under utførelsen av tjenestene, er kunden behandlingsansvarlig, og Trelson opptrer som databehandler i henhold til gjeldende lov. Vilkårene og betingelsene som er beskrevet i våre tjenestespesifikke databehandleravtaler, som er tilgjengelige på trelson.com, regulerer forholdet mellom partene når det gjelder databehandling.

Gjeldende lov og tvister

Enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse Generelle vilkår og betingelser, brudd på disse, eller gjenstanden for disse, skal reguleres av svensk lov og avgjøres utelukkende av svenske domstoler, med Stockholms tingsrätt som første instans.

Begrensning av ansvar

Trelson kan avbestille, begrense eller utsette leveransen uten ansvar overfor kunden dersom leveransen hindres eller fordyres på grunn av forhold utenfor Trelsons kontroll, som f.eks. krigshendelser, opprør og uroligheter, avbrudd i datakommunikasjon eller andre forbindelser, eksport- eller importrestriksjoner, lovregulering eller annet påbud i Sverige eller utlandet, streik, lockout, blokade eller annet arbeidshinder, brann, eksplosjon eller annen ulykke, eller på grunn av feil eller forsinkelse i tjenester levert av en underleverandør.

Definisjoner

Med unntak av i den grad annet er uttrykkelig fastsatt i disse Generelle vilkårene:

«Applikasjoner» refererer til den spesifikke programvaren eller produkttilbudene som er utviklet, eid eller levert av Trelson. Disse applikasjonene kan omfatte nettbaserte, skybaserte, mobilbaserte eller nedlastbare programvareløsninger som tilbys av Trelson.

«Kunde» betyr en enhet/person som kjøper Applikasjonslisenser til Tjenestene, vanligvis en skole eller en kommune med en eller flere skoler;

«Tjenester» refererer til den omfattende pakken med tilbud som leveres av Trelson, som omfatter, men ikke er begrenset til, personlig kundestøtte, opplæringsmateriell (inkludert videoer og artikler), rådgivning og andre tilleggsfunksjoner eller assistanse som tilbys kunden utover omfanget av de enkelte programmene.

«Brukere» betyr enkeltpersoner, studenter, ansatte eller andre personer som er knyttet til Kundens virksomhet (inkludert, for å unngå tvil, skoler som er under Kundens kontroll).